Google опубликовал электронный документ UX Playbook for Retail в формате PDF с рекомендациями по увеличению продаж через улучшение пользовательского опыта при онлайн покупках.
Заполните форму если нужна оценка доработок по рекомендациям из таблицы ниже.
Заказать доработки
Google опубликовал Google Retail UX Playbook в формате PDF с рекомендациями по увеличению продаж через улучшение пользовательского опыта при онлайн покупках на мобильных версиях сайта. В инструкции разобраны кейсы лидеров ритейла помогающие улучшить конверсию и продажи.
Рассматриваются 6 основных элементов:
Мы собрали основные тезисы и рекомендации в таблицу. Основной материал на английском языке и описания со скриншотами исследуемых магазинов можно найти в UX Playbook for Retail.
| Раздел | Рекомендация | Реализация | Влияние | Ключевой показатель |
| Главная страница | Ясный CTA на первом экране | Легко | Важно | Клики, показатель отказов |
| Описание и расшифровка всех CTA | Легко | Средне | Клики, показатель отказов | |
| Ясное понимание выгоды на первом экране | Легко | Важно | Показатель отказов, CVR | |
| Не используйте рекламные вставки на всю ширину экрана | Легко | Важно | Показатель отказов | |
| Не использовать автоматическое пролистывание слайдера | Легко | Важно | Показатель отказов | |
| Отображать основные категории на главной | Средне | Важно | Показатель отказов, клики в категории | |
| Использовать социальные доказательства | Легко | Средне | CVR | |
| Текст должен быть легко читаемым (16px+) | Легко | Важно | Время на сайте | |
| Меню и навигация | Используйте объединенное меню в heder (меньше ⅕ страницы) | Средне | Важно | Увеличение кол-ва страниц\визит |
| Если трафик в оффлайн важен, добавить иконку местоположения в меню | Легко | Важно | Клики | |
| Если звонки важны добавить иконку и ссылку на номер телефона в heder | Легко | Важно | Клики | |
| Выводить пункты меню в рамках одного экрана | Средне | Средне | Кол-во страниц\визит | |
| Основные категории сортировать по показателям трафика, дочерние в алфавитном порядке | Легко | Средне | Кол-во страниц\визит | |
| Размещать в меню условия дальнейшего клиентского сервиса после покупки | Легко | Средне | Кол-во страниц\визит | |
| Поиск | Добавить поиск | Сложно | Важно | % трафика с поисковым запросом, CVR |
| Сделать поиск заметным | Легко | Важно | % трафика с поисковым запросом, глубина поиска | |
| Использовать подсказки в строке поиска | Средне | Важно | Показатель отказов трафика с поисковым запросом, глубина поиска | |
| Внедрить исправление орфографии | Средне | Средне | Показатель отказов трафика с поисковым запросом, глубина поиска | |
| Всегда возвращать результаты поиска | Средне | Средне | Показатель отказов трафика с поисковым запросом, глубина поиска | |
| Показывать предыдущие или популярные результаты поиска | Средне | Средне | Показатель отказов трафика с поисковым запросом, глубина поиска | |
| Страница товара\категории | Метрики на каждом уровне воронки, включая каталог и продуктовые страницы | Легко | Важно | Скорость ухода после добавления товара в корзину |
| Легко сортировать\фильтровать большое количество товара | Средне | Важно | Показатель отказов на странице категории \ поиска | |
| Убедитесь, что фильтрация полезна | Сложно | Важно | ||
| Добавить элементы срочности | Сложно | Важно | CVR | |
| Отображать на странице товара стоимость на первом экране | Легко | Важно | Показатель отказов, CVR, добавление в корзину | |
| Убедитесь что описание товара актуально | Легко | |||
| Если товаров много добавляйте отзывы | Сложно | Важно | CVR, время на сайте | |
| Конверсия | Не делайте редирект на страницу оформления заказа после добавления товара в корзину | Средне | Важно | Страниц\визит, размер корзины, AOV |
| Продублируйте ценность (например бесплатная доставка) в корзине | Легко | Средне | CVR, показатель выходов | |
| Добавьте возможность редактировать содержание корзины | Средне | Слабо | CVR, показатель выходов | |
| Возможность продолжить действие на других устройствах | Сложно | Важно | Конверсии в результате взаимодействий на нескольких устройствах | |
| Ограничение точек выхода в момент прохождения конверсионного пути | Средне | Важно | CVR, показатель выходов | |
| Оформление заказа как гость (35% уходят если нет гостевого оформления) | Средне | Важно | CVR, показатель выходов | |
| Регистрация\авторизация через соц.сети | Средне | Средне | CVR, показатель выходов | |
| Добавить ценность для процесса создания аккаунта | Легко | Средне | Регистрации, показатель выходов | |
| Использовать пагинацию или прогресс бар если больше 2-х шагов конверсионного пути | Средне | Важно | CVR, показатель выходов | |
| Расшифровка призыва к действию | Легко | Слабо | CVR, показатель выходов | |
| Оптимизация форм | Встроенная проверка и автозаполнения | Средне | Средне | Заполнение формы |
| Уменьшение количества полей (убрать доп.поля, использовать ФИО вместо 3-х полей и т.д) | Средне | Средне | Заполнение формы | |
| Не использовать выпадающие списки для менее 4-х значений, лучше использовать кнопки | Легко | Слабо | Заполнение формы | |
| Использовать ползунки , переключатели или поле ввода для числовых значений с большим диапазоном | Легко | Слабо | Заполнение формы | |
| Использовать подходящие клавиатуры | Легко | Слабо | Заполнение формы | |
| Аудит WS24.pro |
CTА (призыв к действию), CTR (кликабельность), CPC (стоимость клика), CVR (коэффициент конверсии), CPA (стоимость целевого действия), AOV (средняя стоимость заказа)
В таблице собраны обобщенные данные по магазинам, в каждом конкретном случае набор рекомендаций будет отличаться. Хотите внедрить рекомендации на ваш сайт? Пишите в форму ниже что нужно сделать и домен сайта.
