Опыт крупных ритеил игроков по улучшению UX пользователей

Google опубликовал Google Retail UX Playbook в формате PDF с рекомендациями по увеличению продаж через улучшение пользовательского опыта при онлайн покупках на мобильных версиях сайта. В инструкции разобраны кейсы лидеров ритейла помогающие улучшить конверсию и продажи.

Рассматриваются 6 основных элементов:

  1. Главная страница
  2. Меню и навигация
  3. Поиск
  4. Страница товара\категории
  5. Конверсия
  6. Оптимизация форм
Яндекс Советник

Рекомендации Google

Мы собрали основные тезисы и рекомендации в таблицу. Основной материал на английском языке и описания со скриншотами исследуемых магазинов можно найти в UX Playbook for Retail.

Раздел Рекомендация Реализация Влияние Ключевой показатель
Главная страница Ясный CTA на первом экране Легко Важно Клики, показатель отказов
Описание и расшифровка всех CTA Легко Средне Клики, показатель отказов
Ясное понимание выгоды на первом экране Легко Важно Показатель отказов, CVR
Не используйте рекламные вставки на всю ширину экрана Легко Важно Показатель отказов
Не использовать автоматическое пролистывание слайдера Легко Важно Показатель отказов
Отображать основные категории на главной Средне Важно Показатель отказов, клики в категории
Использовать социальные доказательства Легко Средне CVR
Текст должен быть легко читаемым (16px+) Легко Важно Время на сайте
Меню и навигация Используйте объединенное меню в heder (меньше ⅕ страницы) Средне Важно Увеличение кол-ва страниц\визит
Если трафик в оффлайн важен, добавить иконку местоположения в меню Легко Важно Клики
Если звонки важны добавить иконку и ссылку на номер телефона в heder Легко Важно Клики
Выводить пункты меню в рамках одного экрана Средне Средне Кол-во страниц\визит
Основные категории сортировать по показателям трафика, дочерние в алфавитном порядке Легко Средне Кол-во страниц\визит
Размещать в меню условия дальнейшего клиентского сервиса после покупки Легко Средне Кол-во страниц\визит
Поиск Добавить поиск Сложно Важно % трафика с поисковым запросом, CVR
Сделать поиск заметным Легко Важно % трафика с поисковым запросом, глубина поиска
Использовать подсказки в строке поиска Средне Важно Показатель отказов трафика с поисковым запросом, глубина поиска
Внедрить исправление орфографии Средне Средне Показатель отказов трафика с поисковым запросом, глубина поиска
Всегда возвращать результаты поиска Средне Средне Показатель отказов трафика с поисковым запросом, глубина поиска
Показывать предыдущие или популярные результаты поиска Средне Средне Показатель отказов трафика с поисковым запросом, глубина поиска
Страница товара\категории Метрики на каждом уровне воронки, включая каталог и продуктовые страницы Легко Важно Скорость ухода после добавления товара в корзину
Легко сортировать\фильтровать большое количество товара Средне Важно Показатель отказов на странице категории \ поиска
Убедитесь, что фильтрация полезна Сложно Важно  
Добавить элементы срочности Сложно Важно CVR
Отображать на странице товара стоимость на первом экране Легко Важно Показатель отказов, CVR, добавление в корзину
Убедитесь что описание товара актуально Легко    
Если товаров много добавляйте отзывы Сложно Важно CVR, время на сайте
Конверсия Не делайте редирект на страницу оформления заказа после добавления товара в корзину Средне Важно Страниц\визит, размер корзины, AOV
Продублируйте ценность (например бесплатная доставка) в корзине Легко Средне CVR, показатель выходов 
Добавьте возможность редактировать содержание корзины Средне Слабо CVR, показатель выходов 
Возможность продолжить действие на других устройствах Сложно Важно Конверсии в результате взаимодействий на нескольких устройствах
Ограничение точек выхода в момент прохождения конверсионного пути Средне Важно CVR, показатель выходов 
Оформление заказа как гость (35% уходят если нет гостевого оформления) Средне Важно CVR, показатель выходов 
Регистрация\авторизация через соц.сети Средне Средне CVR, показатель выходов 
Добавить ценность для процесса создания аккаунта Легко Средне Регистрации, показатель выходов 
Использовать пагинацию или прогресс бар если больше 2-х шагов конверсионного пути Средне Важно CVR, показатель выходов 
Расшифровка призыва к действию Легко Слабо CVR, показатель выходов 
Оптимизация форм Встроенная проверка и автозаполнения Средне Средне Заполнение формы
Уменьшение количества полей (убрать доп.поля, использовать ФИО вместо 3-х полей и т.д) Средне Средне Заполнение формы
Не использовать выпадающие списки для менее 4-х значений, лучше использовать кнопки Легко Слабо Заполнение формы
Использовать ползунки , переключатели или поле ввода для числовых значений с большим диапазоном Легко Слабо Заполнение формы
Использовать подходящие клавиатуры Легко Слабо Заполнение формы
Аудит WS24.pro

CTА (призыв к действию), CTR (кликабельность), CPC (стоимость клика), CVR (коэффициент конверсии), CPA (стоимость целевого действия), AOV (средняя стоимость заказа)

В таблице собраны обобщенные данные по магазинам, в каждом конкретном случае набор рекомендаций будет отличаться. Хотите внедрить рекомендации на ваш сайт? Пишите в форму ниже что нужно сделать и домен сайта. 

Заказать доработки по чек-листу от Google