Программа лояльности БонусПлюс для InSales

Задача

Магазину на InSales нужна была не разовая скидка, а инструмент, который удерживает покупателя между заказами и мотивирует возвращаться. Стандартных промокодов и купонов платформы для этого мало: они не ведут историю клиента, не считают накопленный баланс и не умеют напоминать о себе. Требовалась полноценная программа лояльности, встроенная в витрину и корзину так, чтобы баллы начислялись и списывались автоматически, без ручной работы менеджера.

Мы внедрили БонусПлюс — приложение для InSales, в котором клиент накапливает бонусы за покупки и тратит их как скидку на следующие заказы. Задача сводилась к трём вещам: настроить правила начисления под конкретный магазин, связать бонусный баланс с оформлением заказа в InSales и дать покупателю прозрачную витрину баланса в личном кабинете, где видно, сколько баллов есть и на что их можно потратить.

Типы программ БонусПлюс

БонусПлюс не навязывает одну модель — механику выбирают под товар и маржу магазина. Мы разбирали с клиентом три варианта и остановились на том, что лучше ложится на средний чек и частоту повторных покупок.

• Накопительная система скидок — клиент копит бонусы за покупки и использует их как скидку; чем больше история заказов, тем ощутимее выгода на следующий чек.
• Бонусная программа — баллы обмениваются на конкретные товары или услуги, а не просто уменьшают сумму заказа.
• Комбинированная программа — сочетание накопительной скидки и бонусов, когда часть выгоды идёт скидкой, часть — баллами на баланс.

Как устроено начисление и списание бонусов

Начисление привязано к факту покупки: после оформления и оплаты заказа в InSales на бонусный счёт клиента падают баллы по заданному правилу — процент от суммы чека либо фиксированное значение за заказ. Правила настраиваемые, поэтому магазин задаёт свой процент, ограничения по категориям и потолок начисления, не переписывая логику приложения.

Списание работает в обратную сторону: при следующем заказе накопленные баллы конвертируются в скидку. БонусПлюс встроен в оформление заказа, поэтому покупателю не нужно вводить купон вручную — доступный баланс подтягивается автоматически, а сумма к оплате пересчитывается на лету. Комбинация с промокодами InSales тоже поддерживается, что позволяет запускать акции поверх бонусной механики.

Интеграция с InSales и витрина баланса

Приложение работает через API InSales и стыкуется со штатными скидками и промокодами платформы, а не поверх них — это исключает двойные списания и конфликты в корзине. Баланс клиента и история операций выведены в личный кабинет: покупатель в любой момент видит, сколько бонусов накоплено, какие ждут активации и на какую скидку их хватит. Прозрачная витрина баланса снимает вопросы в поддержку и сама подталкивает к повторной покупке.

Функции

Помимо начисления и списания, БонусПлюс закрывает удержание и возврат клиентов — за эти сценарии отвечают автоматические сценарии, которые работают без участия менеджера.

• Настраиваемые правила — процент, лимиты и условия начисления адаптируются под бизнес.
• Автоматические уведомления — поздравления с днём рождения и рекомендации по накопленным баллам.
• Самостоятельная регистрация — клиент вступает в программу без участия менеджера.
• Реанимация клиентов — возврат неактивных покупателей напоминанием о балансе.
• Сбор отзывов — обратная связь после покупки для улучшения сервиса.
• Интеграция с InSales — совместная работа со скидками и промокодами платформы.

Результат

• Работающая программа лояльности на витрине InSales
• Накопительные скидки и бонусные баллы с автоматическим начислением и списанием
• Личный кабинет с балансом бонусов и историей операций
• Автоматические уведомления и реанимация неактивных покупателей
• Интеграция со скидками и промокодами InSales без конфликтов в корзине

Подробнее о приложении: БонусПлюс в маркетплейсе InSales. Пример внедрения: БонусПлюс для ювелирного магазина.