1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности и использования файлов Cookie объясняет, как WS24 («мы», «нас» или «наш»), с офисом в Санкт-Петербург, собирает, использует и раскрывает информацию о вас при использовании нашего сервиса службы поддержки и решений для электронной коммерции, доступного по адресу ws24.pro («Сервис»).

Как сервис, специализирующийся на решениях для электронной коммерции, мы работаем с различными типами данных. Используя наш Сервис, вы соглашаетесь на сбор и использование информации в соответствии с настоящей политикой.

2. Контролер данных

Контролером данных, ответственным за обработку ваших персональных данных, является:

3. Применимое право и юрисдикция

Настоящая Политика регулируется в основном законодательством РФ. Однако, поскольку наши клиенты работают по всему миру, мы рекомендуем пользователям из других регионов проконсультироваться со своими юрисконсультами относительно соблюдения местных законов (таких как GDPR или CCPA).

4. Собираемая информация и методы сбора

Мы собираем информацию непосредственно от вас следующими способами:

5. Как мы используем вашу информацию (Конкретные цели)

Мы используем собранную информацию для конкретных целей, изложенных ниже, которые составляют наши договорные или законные интересы:

• Обслуживание тикетов: для обработки, управления и решения ваших конкретных проблем в сфере электронной коммерции.
• Управление аккаунтом: для управления вашей регистрацией и поддержания сервисных отношений.
• Биллинг: для обработки транзакций и выставления счетов.
• Улучшение сервиса: для анализа паттернов использования с целью улучшения функций службы поддержки и производительности платформы.
• Маркетинг/Рассылки: для отправки вам обновлений, рекламных материалов или иной информации. Вы можете отказаться от маркетинговых коммуникаций в любое время в личном кабинете на странице Профиль.

6. Раскрытие и передача вашей информации

Мы не продаем и не сдаем в аренду ваши персональные данные. Мы передаем их только в следующих случаях:

• Поставщикам услуг (Яндекс Метрика): мы используем Яндекс Метрику для сбора данных об использовании для анализа трафика и улучшения сервиса. Это является основным случаем раскрытия информации третьим лицам.
• Соблюдение законодательства: мы можем раскрыть вашу информацию, если это требуется по закону или по повестке в суд.

7. Обработка данных клиентов электронной коммерции

При создании тикета в службу поддержки вы можете включать данные, относящиеся к вашим собственным клиентам электронной коммерции (например, детали заказа, имена, адреса доставки).

• Хранение: мы храним эти данные в системе тикетов службы поддержки исключительно с целью решения вашей проблемы.
• Ваша ответственность: вы, как наш клиент, являетесь Контролером данных ваших клиентов. Вы несете ответственность за наличие необходимых правовых оснований и разрешений для передачи этих данных нам (WS24, Обработчику данных в данном контексте) в целях поддержки.

8. Ваши права на данные и их хранение

У вас есть следующие права в отношении персональных данных, которые мы храним о вас:

Доступ, исправление и удаление: мы удалим ваши персональные данные по запросу. Чтобы инициировать этот процесс или воспользоваться другими правами (доступ, исправление), пожалуйста, свяжитесь с нами, используя приведенные ниже контактные данные.

9. Политика в отношении файлов Cookie

Мы используем файлы cookie для обеспечения бесперебойной работы нашего Сервиса.

• Строго необходимые файлы Cookie: эти файлы cookie необходимы для навигации по Сервису и использования его функций, таких как управление сессиями в службе поддержки. В настоящее время мы используем только строго необходимые файлы cookie.
• Отказ: вы можете настроить свой браузер так, чтобы он отклонял все или некоторые файлы cookie, но это может нарушить функциональность Сервиса.