Многие бренды в период активного роста электронной коммерции столкнулись с вопросами:

  1. Как избежать внутренней конкуренции между каналами продаж?
  2. По каким ценам продавать товары в собственном e-commerce?
  3. Как правильно мотивировать персонал на всех уровнях?

Сегодня интернет-магазин перестает быть отдельным каналом и становится частью омниканальной системы. Можно перезапустить ваш интернет-магазин, интегрировав его в общую экосистему продаж, чтобы создать синергию между каналами.

Ключевые изменения

  • Объединенная мотивация персонала: Чтобы устранить внутреннюю конкуренцию между розничными и онлайн-продажами, мы разработали единую систему мотивации для сотрудников всех каналов.
  • Разделение ассортимента с маркетплейсами: Это позволило избежать дублирования товаров и повысить уникальность предложений на каждой платформе.
  • Поддержка продаж через взаимное усиление каналов:
  • Интернет-магазин стал мощным драйвером для розничных точек благодаря функциям click & collect и резервированию товаров с самовывозом.
  • Розничные магазины, в свою очередь, поддерживают онлайн-продажи, предлагая клиентам оформить заказы на товары из ассортимента интернет-магазина или вернуть товар без сложностей.

Инструменты и технологии

CDP-платформа (Customer Data Platform): Интеграция CDP позволяет собирать и анализировать данные из онлайн и офлайн-каналов. Это позволяет персонализировать коммуникации и принимать решения на основе данных, что повышает лояльность и приверженность клиентов.

Результаты

  • Синергия между розницей и онлайном: 50% интернет-заказов выдаются в розничных магазинах, что снижает логистические расходы и стимулирует посещаемость.
  • Дополнительные продажи: Благодаря самовывозу из розничных точек получаем дополнительно 15-25% к выручке за счет сопутствующих покупок.
  • Рост омниканальной клиентской базы: База лояльных клиентов увеличится на 30-45% год к году, что говорит о востребованности комплексного подхода к продажам.

Интеграция интернет-магазина в омниканальную модель продаж создает единую экосистему, в которой все каналы работают как взаимодополняющие, а не конкурирующие.

Подробнее вы можете узнать у наших специалистов +7 812 24-110-34 или заполните форму обратной связи:

Продажи и коммуникация через собственные каналы в омниканальной модели

Интеграция омниканальной модели