Настройка передачи событий с сайта InSales в CRM Creatio

Задача

Магазин на InSales собирает массу поведенческих данных, но по умолчанию они остаются внутри платформы: витрина знает, что человек искал, что клал в корзину и на какие категории заходил, а CRM об этом не подозревает. Коммуникация в результате строится вслепую — рассылки уходят по всей базе одинаковым текстом, менеджеры не видят, чем интересовался клиент перед звонком, а вернуть ушедшего с наполненной корзиной посетителя нечем. Задача проекта — связать витрину и CRM Creatio так, чтобы действия на сайте становились сигналами для маркетинга и продаж в реальном времени.

Практическая цель — сквозная картина по каждому посетителю: от источника трафика и первого визита до оформления заказа. Когда события с InSales приземляются в Creatio и привязываются к конкретному контакту, появляется почва для триггерных сценариев, сегментации и персонализации предложений. Именно поэтому передача событий с сайта в CRM — не самоцель, а основа для аналитики поведения и автоматических коммуникаций, которые реагируют на действие, а не на календарь.

Какие события отслеживаем

Перед разработкой мы разобрали путь покупателя и выделили точки, которые действительно меняют статус клиента или его интерес. Ловить всё подряд бессмысленно — важны события, на которые CRM может осмысленно отреагировать. В итоге под трекинг попал следующий набор:

• Посещение сайта — канал, источник трафика
• Регистрация и авторизация — новые пользователи, вход в личный кабинет
• Подписка — на новости, рассылки
• Поиск и фильтры — что ищет покупатель
• Личный кабинет — изменение данных, заполнение формы "Дети"
• Заказы — создание, оформление
• Действия с товаром — отложить, добавить в корзину, просмотр карточки, просмотр категории

Как работает

Сбор событий держится на JavaScript-трекере, который подключается в шаблон витрины InSales и инициализируется при загрузке страницы. На ключевые действия навешиваются обработчики: клики по кнопкам "В корзину" и "Отложить", отправка форм в личном кабинете, переходы по карточкам и категориям, срабатывания поиска. Каждое действие формирует событие с полезной нагрузкой — типом, идентификатором товара или категории, параметрами сессии и источника, — которое складывается в общий слой данных и уходит дальше без перезагрузки страницы.

На стороне Creatio события принимаются через API: трекер отправляет их вызовом к CRM, где они разбираются и записываются в историю по нужному объекту. Ключевой момент интеграции — сопоставление посетителя с контактом. Пока человек аноним, события копятся по идентификатору сессии; как только он авторизуется, регистрируется или оформляет заказ, накопленная история связывается с его карточкой контакта и, при необходимости, с сделкой. Так CRM получает не разрозненные хиты, а последовательную историю действий по каждому клиенту:

• Оценить предпочтения и потребности аудитории
• Создать триггерные рассылки (например, "брошенная корзина")
• Персонализировать предложения
• Сегментировать клиентов по поведению

Результат

Витрина InSales и CRM Creatio перестали быть двумя отдельными системами: поведение на сайте теперь превращается в данные и действия внутри CRM. Маркетинг работает с реальными интересами аудитории, а не с усреднённой базой.

• Передача событий с сайта InSales в CRM Creatio
• Анализ поведения посетителей
• Триггерные рассылки на основе действий
• Персонализация коммуникации
• Сегментация аудитории по интересам